A situação ocorreu em 22 de março, durante um trajeto entre Kansas City, no estado do Kansas, e Phoenix, no Arizona. Imagens que circulam nas redes sociais mostram o momento em que um membro da tripulação tenta retirar o isqueiro das mãos do passageiro, que não colabora. 

Ao mesmo tempo, o piloto reforça o pedido via interfone, também sem sucesso. Segundo informações do portal Aviation24, o incidente começou quando um homem, cuja identidade não foi divulgada, recusou-se a entregar o isqueiro a um comissário de bordo. 

Além disso, o passageiro chegou a usar o objeto, gerando chamas, algo expressamente proibido durante voos comerciais. Diante da recusa do homem em obedecer às instruções de segurança, a equipe da companhia aérea optou por desviar a rota e fazer um pouso não programado no Aeroporto Internacional de Denver, no Colorado. 

Após a aterrissagem, o passageiro foi retirado da aeronave e encaminhado às autoridades locais. Ele foi levado a um hospital da região para avaliação médica. Não houve registro de feridos e o voo foi retomado após a resolução do caso.